Sudah 15 tahun sejak iPhone melahirkan smartphone modern, dan ponsel kini menjadi pusat dari hampir setiap hal yang kita lakukan. Jadi penting bahwa pembeli AS akan segera menemukan pengecer yang siap menerima pembayaran nirsentuh menggunakan fitur Tap to Pay iPhone yang baru.
Pengalaman ritel adalah pengalaman seluler
Salah satu penyedia layanan pembayaran terbesar di AS, Adyen, secara resmi telah memulai dukungan untuk Tap to Pay di jaringan pedagang dan pengecernya.
Berdasarkan (menurut kami) pada teknologi yang dibeli Apple dengan Mobeewave pada tahun 2020, Tap to Pay memungkinkan pengecer menerima pembayaran menggunakan iPhone XS atau yang lebih baru dari iPhone, kartu nirsentuh, dan dompet digital dari penyedia mana pun yang memilih untuk mendukung sistem. Secara realistis, ini mewakili evolusi terbaru dalam transformasi seluler dari perjalanan pelanggan ritel yang telah kami alami sejak Steve Jobs dari Apple naik panggung pada tahun 2007 untuk menunjukkan kepada kami ponsel yang juga dapat memutar musik dan memiliki browser web yang sebenarnya.
Langkah Apple ke ritel tidak pernah disamarkan secara khusus. Perusahaan menjalankan jaringan global toko ritelnya sendiri yang sangat menguntungkan dan telah menggunakan mereka untuk mencoba ide-idenya.
Transformasi ponsel dari kehidupan sehari-hari
Bahkan sebelum iPhone Kamu menjadi dompet Kamu, konsumen menggunakan perangkat tersebut untuk memeriksa harga saat berada di toko (“Showrooming”), untuk mendapatkan kode diskon, dan terlibat dengan produsen. Apple hanya bergerak dengan tuntutan ini, memperkenalkan alat pendukung seperti Maps, Obrolan Bisnis Apple, Apple Pay, ARKit, dan (di iOS 16) perluasan alat untuk membuat dan menggunakan peta dalam ruangan.
Perusahaan mungkin telah diolok-olok ketika kepala ritel perusahaan Angela Ahrendts memperkenalkan pendekatan baru untuk ritel di mana toko menjadi “alun-alun kota” dan Jony Ive merancang pot yang menarik untuk menampung hutan pohon dalam ruangan di toko ritel Apple.
Ejekan itu menutupi keinginan Apple untuk mengeksplorasi bagaimana teknologi seluler dapat mendukung pengalaman belanja generasi mendatang yang dipersonalisasi, meningkatkan loyalitas pelanggan, konektivitas, dan, tentu saja, pendapatan. Pengecer, yang mengalami perubahan yang sama dalam kebiasaan berbelanja, mengamati dengan cermat; saat solusi Apple muncul, mereka terus mengadopsinya.
Masa depan ritel?
Kembali pada tahun 2018, CFO Luca Maestri membual Apple mengalami, “adopsi iOS di seluruh industri di ribuan pengecer, dari butik lingkungan hingga banyak pengecer paling terkenal di dunia.”
Dia mengatakan sembilan dari 10 pengecer global teratas menggunakan iOS pada saat itu, terutama untuk membantu memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.
Tap to Pay menghadirkan lebih banyak aspek perjalanan pelanggan ke lipatan seluler. Mudah digunakan dan diterapkan, bahkan memungkinkan peritel menghadirkan serangkaian inovasi lain, memenuhi tuntutan yang sama untuk mobilitas, personalisasi, dan otonomi yang sekarang juga mengubah cara kita bekerja karena permintaan lebih banyak dari karyawan.
“Bersama-sama, kami telah menempatkan iPhone di tangan ribuan karyawan toko. Sekarang, perangkat ini bisa menjadi terminal pembayaran tanpa perangkat keras tambahan,” dikatakan Stephan Schambachpendiri dan CEO NewStore, salah satu jaringan yang diaktifkan oleh Adyen.
Adyen bukan satu-satunya perusahaan pembayaran yang mengadopsi layanan ini. Square, Stripe, Chase, Clover, GoDaddy, North American Bancard, dan Worldpay semuanya berencana untuk mengikutinya, kata apel.
Konvergensi tampaknya sederhana, tetapi sebenarnya tidak
“Konsumen saat ini adalah pembelanja yang cerdas, dipersenjatai dengan lebih banyak pengetahuan produk daripada sebelumnya,” kata Rodney Bryant, Pemimpin Industri Ritel Layanan Bisnis Global IBM untuk Tim Kemitraan Apple, kepada saya pada tahun 2017. “Konvergensi fisik dan digital dalam ritel mendorong keinginan pelanggan [for] pengalaman yang nyaman dan personal.”
Lima tahun kemudian, kami telah melihat bahwa konvergensi semakin cepat dalam kehidupan sehari-hari, dengan personalisasi dan pengalaman yang lebih baik menjadi sama pentingnya ketika datang ke tempat kerja seperti sekarang di toko.
Apple, sementara itu, berusaha mengubah loyalitas pelanggan yang diperoleh dengan susah payah menjadi debu emas dengan banyak layanan online dan offline, dan dengan sistem BNPL-nya bersiap untuk membantu konsumen yang kekurangan uang mengetuk iPhone tersebut untuk terus membeli barang — bahkan ketika mereka mungkin seharusnya tidak.
Silakan ikuti saya di Twitteratau bergabunglah dengan saya di Bar & panggangan AppleHolic dan Diskusi Apple grup di MeWe.
Post By 2022 admin, Inc.